Rückgaberecht

RÜCKGABEPOLITIK
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgaberegelung gilt für 14 Tage. Wenn das Empfangsdatum Ihrer Bestellung länger als 14 Tage zurückliegt, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Die Produkte müssen in der Originalverpackung verbleiben. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unbedingt den Kundenservice unter support@clarifyhome-ch.com und lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1. Bestellstornierung
Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Die von der Plattform oder dem Zahlungsanbieter erhobenen Transaktionsgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald die Bestellung im Versandprozess ist oder bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie dennoch eine Rücksendung wünschen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.

2. Rückgaberichtlinie
Wir akzeptieren Rücksendeanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch den Kunden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendeanträge nicht bearbeitet.

Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, ungewaschen, vollständig verpackt und mit allen Originalzubehörteilen, Etiketten, Handbüchern oder der Bestellnummer versehen sein.

Folgende Produkte sind von der Rückgaberegelung ausgeschlossen: Produkte, die durch Nutzung, Beschädigung, Flecken, Gerüche oder fehlendes Zubehör den Weiterverkauf beeinträchtigen.
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Versandkosten
Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn der Rückversand aus folgenden Gründen erfolgt:

• Falsche Lieferung

Der Kunde muss Fotos oder Videos als Nachweis an support@clarifyhome-ch.com senden. Nach Überprüfung leiten wir den Rücksendeprozess ein und erstatten die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten:

• Persönliche Gründe wie Nichtgefallen, falsche Größe, falsche Bestellung oder Nichtübereinstimmung mit den Erwartungen

• Falsche Adresse, Annahmeverweigerung oder verspätete Abholung

Hinweis: Wenn das zurückgesandte Paket nicht mit einem Sendungsverfolgungssystem versendet wird oder das Produkt durch unsachgemäße Verpackung beschädigt oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.

4. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Qualitätsprüfung der zurückgesandten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf (Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.). Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht variieren.

5. Verzögerung oder Nichterhalt der Rückerstattung
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erhalten, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

• Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung

• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Zahlungsplattform (Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.), um die Gutschrift zu bestätigen

• Bei weiteren Fragen senden Sie eine E-Mail an support@clarifyhome-ch.com, wir helfen Ihnen gerne weiter

6. Umtauschrichtlinie
Wir akzeptieren einen Umtausch nur bei offensichtlichen Qualitätsmängeln oder Transportschäden. Das Ersatzprodukt muss identisch in Modell und Ausführung sein.
Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos an support@clarifyhome-ch.com, um einen Umtausch zu beantragen; verspätete Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Ein Umtausch aus persönlichen Gründen (falsche Größe oder Farbe / Nichtgefallen) erfolgt auf Kosten des Kunden. Ein erneut zurückgesandtes Ersatzprodukt ist nicht für einen weiteren Umtausch berechtigt.

7. Geschenke und Werbeartikel
Wenn die Bestellung Geschenke enthält, müssen diese zusammen mit der Rücksendung zurückgegeben werden. Werden Geschenke nicht zurückgesandt, wird der entsprechende Betrag von der Rückerstattung abgezogen.

Alle Geschenke sind Bonusartikel und nicht im Produktpreis enthalten. Beschädigte, verlorene oder nicht verfügbare Geschenke werden nicht ersetzt oder entschädigt.

8. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse muss vom Kundenservice eingeholt werden. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne Kontaktaufnahme zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und nicht erstattet.
Unsere Rücksendeadresse weicht von der auf dem Paketetikett angegebenen Adresse ab:

Empfänger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stadt: Ratingen
Bundesland: NRW
Postleitzahl: 40880
Land: Deutschland

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung support@clarifyhome-ch.com, um die Rücksendeerlaubnis und genaue Anweisungen zu erhalten.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde; Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn ein Ersatzpaket aufgrund von Kundenfehlern, falscher Adresse oder verspäteter Abholung erneut zurückgesendet, vernichtet oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.
Die Lieferzeit der Rücksendung kann je nach Region variieren. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen und eine Transportversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht den Erhalt der zurückgesandten Produkte.